a) Všeobecné smluvní podmínky jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu.
b) Všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemný vztah a právní poměr mezi cestovní kanceláří S-GUIDE, s.r.o., IČO: 26946718, sídlem Údolní 33, 602 00 Brno (dále jen CK) jako poskytovatelem služeb cestovního ruchu a jednotlivci nebo organizacemi (dále jen zákazník) jako uživateli těchto služeb.
c) Cestovní kancelář (dále jen CK) si vyhrazuje právo uvést v prodejních materiálech (internetový katalog na www.sguide.cz, informační nebo nabídkový list) odlišné podmínky, které mají přednost před těmito podmínkami.
a) Pro rozsah sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na Objednávce/Cestovní smlouvě. Rozšíření nebo změny služeb nad tento rámec je CK povinna písemně zákazníkovi potvrdit a zákazník je povinen tyto služby uhradit před nástupem na zájezd.
b) Pokud zákazník nevyužije některé sjednané a zaplacené služby, není možná náhrada nečerpaných služeb.
c) Zákazník je osobně zodpovědný za správnost jím uvedených osobních údajů.
d) V souladu se zákonem 101/2001 Sb.zákazník souhlasí s použitím jeho osobních údajů, uvedených v Objednávce/Cestovní smlouvě, pro potřeby CK, a to výhradně za účelem zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu a zpracování jeho objednávky.
a) Cestovní služby podle vlastních kritérií si zákazník nezávazně rezervuje prostřednictvím formuláře Rezervace/Nabídka na míru, která se nachází na internetových stránkách CK www.sguide.cz nebo telefonicky/emailem. Pokud má Rezervace/Nabídka na míru všechny náležitosti, CK vypracuje konkrétní nabídku, kterou zašle zákazníkovi.
b) Závazná rezervace cestovních služeb je provedena Objednávkou/Cestovní smlouvou. CK předkládá zákazníkovi návrh smlouvy, a to elektronickou formou (e-mailem) nebo faxem. Podpisem návrhu zákazník potvrzuje, že převzal bližší údaje o zájezdu (informace uvedené v nabídkové listě nebo v internetovém katalogu na www.sguide.cz), a doklad o pojištění CK a seznámil se se způsobem uplatnění svého nároku pro případ porušení právních povinností CK.
c) V případě, že není rezervace úspěšná, bude zákazníkovi v přiměřené lhůtě nabídnuto alternativní řešení.
d) Na závazné objednávky služeb u CK elektronickou formou se nevztahuje ustanovení § 53 odst 6. zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
b) Doplatek ceny je zákazník povinen uhradit do 30 dnů před nástupem na zájezd.
c) V cenách nabízených cestovních služeb je zahrnuto zákonné pojištění CK proti úpadku. Je-li součástí cestovních služeb ještě jiný typ pojištění, je částka za toto pojištění splatná při podpisu Objednávky/Cestovní smlouvy. V případě pojištění pro případ zrušení zájezdu ze strany zákazníka (Pojištění stornovacích poplatků), je zákazník povinen předat CK údaje o pojištěných nejpozději v den úhrady zálohy na cestovní služby.
d) Datem splatnosti se rozumí datum připsání zálohy, případně doplatku nebo celé částky, na bankovní účet CK nebo datum osobní úhrady v hotovosti v kanceláři CK.
e) V případě objednávky ubytování označené jako „Last-minute Nabídka“ je datum splatnosti celé částky do druhého dne od podpisu smlouvy. Při kratším přihlášení na zájezd než 30 dnů je zákazník povinen při podpisu smlouvy uhradit plnou cenu zájezdu.
f) Nedodržení termínů splatnosti je porušením cestovní smlouvy. Jestliže zákazník neuhradí svůj dluh ani v náhradní dodatečné lhůtě, CK má právo od smlouvy odstoupit (viz článek č.8).
g) Zákazník obdrží potřebné cestovní informace (vouchery, mapy a další informace) po plné úhradě svých závazků. Zároveň se zavazuje, že v případě neúplné úhrady ceny služeb nebude čerpat objednané služby. V opačném případě má CK nárok na úhradu vzniklé škody.
h) Poplatky spojené se změnou objednávky (viz článek č. 8.2) je klient povinen uhradit ihned.
i) Je-li cena cestovních služeb denominovaná v zahraniční měně, přepočtový kurz stanovuje CK. Zákazníkovi je podpisem Objednávky/Cestovní smlouvy umožněno uhradit cestovní služby dle jeho výběru v zahraniční měně nebo v českých korunách. Při bankovním převodu zahraničních měn nese veškeré poplatky převádějící osoba.
j) Zájezd je možné částečně nebo plně uhradit dárkovým certifikátem, přičemž případný přeplatek není možné refundovat.
CK je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu. O zvýšení ceny zájezdu CK klienta informuje nejméně 21 dní před nástupem na zájezd. Cenu již objednaných cestovních služeb lze zvýšit pouze v případech, kdy dojde k:
- zvýšení cen za dopravu (zvýšení cen pohonných hmot a dopravních poplatků)
- zvýšení ceny pojistných sazeb
- oslabení směnného kurzu koruny (o více než 10 %)
a) Při obsazení dvoulůžkového (ev. vícelůžkového) menším než nominálním počtem osob je k ceně ubytování připočítána přirážka k ceně dle aktuálního ceníku.
b) Při pobytu kratším čtyř dnů je může být k nominální ceně ubytování připočítána přirážka pro krátkodobé pobyty ve výši 10%.
c) Slevy uvedené v materiálech CK je možno přiznat pouze tehdy, splnil-li zákazník podmínky pro čerpání těchto slev. Jednotlivé slevy nelze sčítat, není-li výslovně uvedeno jinak.
a) Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může zákazníkovi navrhnout změnu Objednávky/Cestovní smlouvy. Při změně ubytování bude postupovat následovně:
- CK dodrží stejnou kategorii, která byla v objednána zákazníkem (v tomto případě klient nemá nárok na změnu ceny), nebo
- poskytne ubytování o kategorii vyšší (v tomto případě CK nemá nárok na doplatek) či
- poskytne ubytování o kategorii nižší (v tomto případě má klient nárok na vrácení skutečného rozdílu v ceně, na další náhrady nárok nemá).
b) Zákazník má právo se ve stanovené lhůtě písemně rozhodnout, zda bude se změnami dle odstavce a) souhlasit nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené CK, která nesmí být kratší 5ti dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy zákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, že zákazník s její změnou souhlasí. Odstoupí-li zákazník v takovém případě od Objednávky/Cestovní smlouvy, bude zákazníkovi vrácena již zaplacená částka, na další plnění nevzniká nárok.
c) V případě výše uvedené změny uskutečněné až v průběhu ubytování má zákazník nárok na vrácení rozdílu v ceně, pokud tento vznikne. Na další náhrady nárok nevzniká.
d) Neplacené služby poskytne CK zákazníkovi v případě, že to situace umožňuje a nevzniká tím CK finanční ani jiná újma. V případě neposkytnutí této služby nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu škody.
e) V důsledku tzv. vyšší moci, tj. z příčin, kterým CK nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, má CK právo na úhradu dosud poskytnutých služeb.
a) Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení tohoto oznámení se tato osoba stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Původní a nový zákazník, společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu manipulačního poplatku ve výši 200 Kč/osoba. ´
b) Za podstatnou změnu uzavřené Objednávky/smlouvy (např. změna termínu zájezdu, změna místa ubytování apod.) je zákazník povinen CK uhradit paušální poplatek 300,- Kč/osoba za každou jednotlivou změnu.
c) Další poplatky za administrativní úkony spojené s vyřizováním nadstandardních služeb jsou stanoveny individuálně a po dohodě se zákazníkem.
a) CK může před zahájením zájezdu od Objednávky/Cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem.
b) Odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK níže stanovené odstupné a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené Objednávky/Cestovní smlouvy.
c) Odstoupí-li CK od Objednávky/Cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové Objednávky/ Cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li CK takový zájezd nabídnout. Zruší-li CK zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Pokutu CK neplatí, prokáže-li se, že ke zrušení došlo v důsledku neodvratitelné události.
a) Zákazník je oprávněn odstoupit od Objednávky/Cestovní smlouvy kdykoliv za podmínek stanovených touto smlouvou. Odstoupí-li zákazník od smlouvy z jiných důvodů než je uvedeno odstavci 7.1 b), je povinen zaplatit CK níže stanovené odstupné a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené Objednávky/Cestovní smlouvy, s výjimkou částky za pojištění.
b) Zrušení objednaných služeb musí být provedeno písemnou formou.
c) Pro určení výše odstupného z titulu zákazníkem zrušené Objednávky/Cestovní smlouvy je rozhodující počet dnů mezi doručením písemného oznámení o zrušení objednaných služeb CK a počátkem zájezdu.
d) Odstupné se účtuje z každé osoby, na kterou se vztahují objednané služby. Při zrušení objednávky:
1. 90 a více dnů před odjezdem 1 000,- Kč
2. 60 - 89 dnů před odjezdem: 20 % z ceny objednaných služeb, nejméně však 1 000,- Kč
3. 59 - 30 dnů před odjezdem 40 % z ceny objednaných služeb, nejméně však 1 000,- Kč
4. 29 - 14 dnů před odjezdem 60 % z ceny objednaných služeb, nejméně však 1 000,- Kč
5. 13 - 7 dnů před odjezdem 80 % z ceny objednaných služeb, nejméně však 1 000,- Kč
6. méně než 7 dnů před odjezdem 100 % z ceny objednaných služeb.
e) Zákazník je oprávněn zrušit svou objednávku dárkového certifikátu na peněžní částku u cestovní kanceláře do tří měsíců od data vystavení certifikátu. Zrušení objednané služby musí být provedeno písemnou nebo elektronickou formou (e-mailem). V případě zrušení objednaného dárkového certifikátu na peněžní částku se účtuje odstupné 10% z ceny objednaných služeb, nejméně však 200,- Kč.
a) Účastníci smluvních stran mezi sebou komunikují elektronicky (e-mailem), prostřednictvím faxu nebo telefonicky. U poštovního styku je doručovacím místem na straně zákazníka adresa uvedená na Objednávce/Cestovní smlouvě a na straně CK je doručovací adresou Údolní 33, 602 00 Brno.
b) CK zákazníkovi poskytne všechny potřebné cestovní informace poté, co zákazník uhradí doplatek za objednané cestovní služby, avšak nejpozději do 7 dnů před nástupem na zájezd. Je-li Objednávka/Cestovní smlouva uzavřena v době kratší 7 dní před nástupem na zájezd, poskytne CK potřebné cestovní informace tak, aby byly zákazníkovi k dispozici nejpozději v den nástupu na zájezd.
a) Je-li rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb prokazatelně nižší než bylo Objednávkou /Cestovní smlouvou stanoveno, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci.
b) Jedná-li se o závadu odstranitelnou, je zákazník povinen ihned na po zjištění závady kontaktovat CK, která sjedná nápravu. Na dodatečné reklamace nelze brát zřetel.
c) Jedná-li se o závadu neodstranitelnou, je zákazník povinen ihned na po zjištění závady kontaktovat CK a následně po návratu podtreklamaci písemně nejpozději do a3 měsíců po ukončení zájezdu na adresu CK.
CK reklamaci projedná a do 30 dnů zákazníka písemně vyrozumí.
a) Zákazník se při přihlašování a odhlašování musí řídit ubytovacími podmínkami a během pobytu dodržovat ubytovací řád. Za případně sankce při nedodržování ubytovacího řádu nenese CK zodpovědnost.
b) Zákazník může volně využívat služeb ubytovacího zařízení, jestliže jsou služby započítány v ceně, v ostatních případech výhradně na své náklady. Veškeré účty za poskytnuté služby je zákazník povinen uhradit před odjezdem z ubytovacího zařízení.
c) V případě zprostředkování ubytování prostřednictvím společnosti Interhome s.r.o. nese veškerou zodpovědnost za služby s tímto spojené cestovní agentura Interhome s.r.o. (IČO: 607 18 072).
a) Ceny uvedené CK v internetovém katalogu či v nabídkovém listě nezahrnují dopravu pokud není uvedeno jinak. CK zajišťuje dopravu pouze pro skupiny více než šesti osob a to individuálně, na základě objednávky dopravy. CK neručí za případné zpoždění (např. kvůli počasí, z technických důvodů apod.).
b) Maximální povolená rychlost autobusů v zahraničí je 80 km/h. V průběhu dopravy jsou pravidelné přestávky (zpravidla každé 3-4 hod.).
c) Podnapilé osoby má řidič nebo vedoucí zájezdu právo vyloučit z přepravy bez nároku na náhradu. Způsobí-li přepravovaná osoba na vybavení autobusu škodu, je povinna tuto na místě uhradit.
a) V cenách nabízených cestovních služeb je zahrnuto zákonné pojištění CK proti úpadku. Je-li součástí cestovních služeb ještě jiný typ pojištění, je částka za toto pojištění splatná při podpisu Objednávky/Cestovní smlouvy.
b) CK může zákazníkům zajistit pojištění pro případ úrazu, smrti, pro případ poškození, zničení nebo odcizení zavazadel a věcí osobní potřeby, pro případ odpovědnosti za škody způsobené zákazníkem a pro případ stornování objednaných služeb ze strany zákazníka. Pojištěný zákazník je klientem pojišťovny Allianz.
c) Před uzavřením pojištění je zákazník povinen prostudovat Všeobecné pojistné podmínky a Zvláštní pojistné podmínky pojišťovny. CK je povinna zákazníka o těchto podmínkách před uzavřením pojistné smlouvy informovat. Výluky z pojištění, postup v případě pojistné události a její likvidace se řídí Všeobecnými smluvními podmínkami, Zvláštními smluvními podmínkami a vnitřními předpisy pojišťovny.
d) Pojištěním vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem/pojištěným a pojišťovnou a CK je prostředníkem při sjednání pojistné smlouvy. V případě pojistné události z pojištění stornovacích poplatků je zákazník povinen do následujícího pracovního dne informovat CK a bez zbytečných odkladů pojistnou událost písemně ohlásit pojišťovně.
e) Pokud není uvedeno jinak, pojištění není zahrnuto v ceně objednaných služeb.
V případě změny stávajících Všeobecných podmínek pro poskytování služeb je CK povinna změnu neprodleně oznámit zákazníkovi. V případě, že zákazník nesouhlasí se změnou Všeobecných podmínek pro poskytování služeb, má právo neprodleně od smlouvy odstoupit (nejpozději do 5 dnů od doručení), jinak se má za to, že se změnou Všeobecných podmínek pro poskytování služeb souhlasí.
Všeobecné obchodní podmínky nabývají na účinnosti dnem 1. srpnem 2008.
S-GUIDE, s.r.o.
Údolní 33
602 00 Brno
